Politica de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Ticket Express S.A. (en adelante, "Ticket Express"), con domicilio en Ecuador, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Organica de Proteccion de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utiliza nuestra plataforma:

Datos de identificacion:

• Nombre completo.
• Numero de cedula, RUC o pasaporte.
• Numero de telefono.
• Direccion de correo electronico.

Datos de transaccion:

• Historial de reservas y compras.
• Comprobantes de pago.
• Metodo de pago utilizado.
• Numero de comprobante bancario.

Datos de beneficiarios (medio pasaje):

• Cedula del beneficiario de medios pasajes (ninos, adultos mayores, personas con discapacidad).

Datos tecnicos:

• Direccion IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Paginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Datos de suscripcion a notificaciones push.

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Procesar y gestionar sus reservas de pasajes.
• Verificar su identidad y la de los beneficiarios.
• Comunicarnos con usted sobre el estado de sus reservas (email, WhatsApp, notificaciones push).
• Emitir comprobantes electronicos y facturas.
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones.

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Ejecucion contractual: Necesario para procesar su reserva y prestar el servicio.
• Consentimiento: Para notificaciones push y comunicaciones de marketing.
• Obligacion legal: Para cumplimiento tributario y regulatorio.
• Interes legitimo: Para mejorar el servicio y prevenir fraudes.

5. Comparticion de Datos

Compartimos sus datos unicamente con:

• Cooperativas de transporte: Datos necesarios para gestionar su reserva y viaje.
• Proveedores de servicios: Procesadores de pago, servicios de email y notificaciones.
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley o proceso judicial.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Conexiones cifradas mediante SSL/TLS.
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos.
• Acceso restringido al personal autorizado.
• Monitoreo continuo de actividad sospechosa.

7. Conservacion de Datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los datos de transacciones se conservan por el periodo requerido por la normativa tributaria ecuatoriana (minimo 7 anos).

8. Sus Derechos

Conforme a la LOPDP, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer que datos tenemos sobre usted.
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos.
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado.
• Revocacion del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contactenos a traves de nuestros canales de atencion en la seccion de Ayuda.

9. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologias similares. Para mas informacion, consulte nuestra Politica de Cookies.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica. Los cambios se publicaran en esta pagina con la fecha de actualizacion.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad y proteccion de datos, contactenos a traves de los canales disponibles en Ayuda.